Coș de cumpărături

Termeni și condiții de utilizare

Cuprins

  1. Termeni si conditii
  2. Generalități
  3. Prețul
  4. Definiții
  5. Comunicari electronice
  6. Abonare la comunicări comerciale / Abonare la noutăți / Abonare la newsletter
  7. Accesul la site-ul www.voinicel.ro
  8. Utilizarea cookies-urilor
  9. Ce se înțelege prin cookie-uri?
  10. Cum se folosesc cookie-urile?
  11. Care sunt avantajele cookie-urilor?
  12. Care este durata de viata a unui cookie?
  13. Ce sunt cookie-urile plasate de terti?
  14. Cum sunt folosite cookie-urile de către acest site
  15. Unele dezanataje ale utilizatii cookies-urilor
  16. Alte aspecte de securitate legate de cookies-uri
  17. Sfaturi pentru o navigare sigura si responsabila, bazate pe cookies.
  18. Cum puteți controla sau șterge cookie-urile de pe calculator?
  19. Politica privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date – GDPR
  20. Date de contact ale împuternicitului cu prelucrarea datelor cu caracter personale
  21. Legislația privind prelucrarea datelor personale – GDPR
  22. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal
  23. Perioada de păstrare a datelor personale
  24. Terțe părți implicate în obținerea datelor personale
  25. Drepturile detinatorului datelor personale
  26. Parteneri
  27. Garanția comercială a produselor
  28. Declinarea responsabilității privind produsele
  29. Transportul (cand/cu cine/cat costa)
  30. Modalități de livrare și plata
  31. Transport gratuit
  32. Termene de livrare
  33. Contul meu
  34. Anulare comanda sau solicitare de comanda
  35. Politica de returnare
  36. Termenul legal de retur
  37. Diminuarea valorii bunurilor returnate
  38. Înlocuirea unui produs
  39. Rambursarea valorii produsului returnat
  40. Conform O.U.G. 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de retragere:
  41. Formular retur de produs
  42. Urmărire evoluție comanda
  43. Copyright
  44. Litigii
  45. Date despre firmă
  46. Trimite feed-back
  47. Legislație românească și europeană
  48. Dispoziții finale

A. Termeni si conditii

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești termenii și condiții de utilizare ai site-ului pentru a evita eventualele neînțelegeri. Vizitarea sau cumpararea produselor de pe acest site, implica acceptarea acestor termeni și condiții. Dacă nu acceptati acesti „Termeni si Conditii” NU FOLOSIȚI acest site. Pentru folosirea în cele mai bune condiții a site-ului, se recomanda înțelegerea termenilor și a condițiilor. Vă mulțumim pentru înțelegere.

1. Generalități

Utilizarea acestui site implica acceptarea prezentelor prevederi.sc AltConcept srl isi rezerva dreptul de a face orice modificări, parțiale sau in totalitate, pe care le considera necesare, prezentelor prevederi sau site-ului www.voinicel.ro fara o notificare prealabila. Accesand aceasta pagina puteti citi versiunea in vigoare a acestor prevederi. sc AltConcept srl nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificări, setări, upgrade-uri etc.

2. Prețul

Preturile produselor de pe site-ul www.voinicel.ro sunt preturi cu TVA de 19%. Toate produsele sunt noi și nefolosite și se livrează cu factura fiscala. La momentul facturarii, prețul este rotunjit la cea mai apropiata valoare întreagă. Toate produsele returnate de la clienți se distrug prin reciclare dacă nu corespund condițiilor de calitate inițiale.

3. Definiții

Site-ul www.voinicel.ro este administrat de sc AltConcept srl, C.I.F. RO18586221, cu sediul social in comuna Belcesti, str. Munteni 4, judetul Iasi, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului cu nr. J22/972/2006, cont la Banca Transilvania, RO07 BTRL RONC RT02 4695 2801, ce va fi denumita in continuare Furnizor. Persoana fizica sau juridica care comanda si achizitioneaza produse prin intermediul site-ului www.voinicel.ro, este denumita in continuare Consumator. Adresa web: www.voinicel.ro va fi denumita in continuare site-ul www.voinicel.ro. Imaginile, textele, preturile, datele tehnice, si celelalte informatii care se gasesc pe site-ul www.voinicel.ro, vor fi denumite in continuare Informatie. Drepturi de autor: Orice Informatie continuta pe site-ului www.voinicel.ro este proprietatea Furnizorului si se afla sub incidenta Legii privind dreptul de autor si drepturilor conexe. Folosirea fara acordul Furnizorului, a oricaror elemente enumerate mai sus, se pedepseste in conformitate cu legislatia in vigoare. Informatiile pot fi folosite numai cu acordul scris al Furnizorului.

4. Comunicari electronice

Prin utilizarea site-ului www.voinicel.ro, cumpararea de produse, trimiterea de e-mail-uri către/de la site-ul www.voinicel.ro, comunicarea se realizează în mod electronic, considerandu-se ca utilizatorul consimte primirea notificarilor de la voinicel.ro in modalitate electronica, incluzand una din comunicarile prin e-mail, sms sau prin anunturile de pe site. Orice solicitare plasata prin intermediul site-ului voinicel.ro devine comanda numai confirmarea noastra si are apoi valoare contractuala.

5. Abonare la comunicări comerciale / Abonare la noutăți / Abonare la newsletter

Scopurile difuzării de comunicări comerciale sunt:

  1. plasarea de oferte comerciale la produsele cu preț redus (pentru vizitatorii sau clienții abonați);
  2. anunturi referitoare la produse nou-apărute în oferta de pe site (pentru vizitatorii sau clienții abonați);
  3. solicitarea de finalizarea comenzii cu produsele aflate într-un coș abandonat în urma unei vizite (doar pentru vizitatorii sau clienții logati in cont);
  4. distribuirea de articole utile pe profilul clienților (pentru clienții abonați).
  5. Se solicita adresa de email și, cel mult, prenumele vizitatorului/clientului.
  6. Orice email are opțiunea de dezabonare în josul paginii.
  7. Se poate trimite un singur email pe saptamana cu subiectele de mai sus.

6. Accesul la site-ul www.voinicel.ro

sc AltConcept srl garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor firmei noastre, fara acordul scris al AltConcept srl. Orice tentativa de acces neautorizat la site-ul www.voinicel.ro si orice incercare de frauda va fi raportata autoritatilor competente.

B. Utilizarea cookies-urilor

Cookies-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiente de navigare prietenoase si adaptata preferintelor si intereselor fiecarui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookieurilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

7. Ce se înțelege prin cookie-uri?

Pentru a asigura buna funcționare a acestui site, plasăm in computerul dvs. sau dispozitivul dvs. mobil mici fișiere cu date, cunoscute sub numele de cookie-uri. Acest website folosește cookie-uri proprii cât și de la terți (mai jos veți vedea care sunt aceștia). Marea majoritatea site-urilor de vanzari online fac acest lucru.Cookie-ul este un fisier text de mici dimensiuni pe care un site il salveaza in calculatorul sau dispozitivul dvs. mobil atunci cand il vizitati. Cookie-ul este salvat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Chrome, Mozilla, Opera…) si este complet „pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard driveul utilizatorului).Datorita cookie-urilor, site-ul retine, pe o perioada de timp, actiunile si preferintele dvs.: login, limba, o anumita moneda preferata, dimensiunea caracterelor si alte preferinte de afisare, culori are produselor selectate, butoanele de inainte / inapoi, daca ati acceptat (sau nu) utilizarea cookie-urilor pe site. Astfel nu mai trebuie sa le reintroduceti ori de cate ori reveniti la site sau navigati de pe o pagina pe alta.Informatiile asociate cookie-urilor nu sunt utilizate pentru a va identifica personal.

Cookieurile NU sunt virusi! Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alcatuite din bucati de cod asa ca nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. In consecinta, nu se pot duplica sau replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot indeplini aceste functii, nu pot fi considerate virusi.

8. Cum se folosesc cookie-urile?

Un cookie este format din 2 parti: numele si continutul (valoarea cookie-ului). Mai mult, durata de existentă a unui cookie este determinată doar de webserverul care a trimis cookie-ul si il poate accesa din nou in momentul in care un utilizator se intoarce pe website-ul asociat webserverului respectiv. Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet.Exista 2 categorii mari de cookie-uri: • Cookieuri de sesiune – acestea sunt stocate temporar in folderul de cookie-uri al browserului pentru ca acesta sa le memoreze pana cand utilizatorul iese de pe web-siteul respectiv sau inchide fereastra browserului ( ex: in momentul logarii/delogarii pe un cont de gmail sau pe retele de socializare). • Cookieuri persistente – Acestea sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau dispozitivul mobil (si in general depinde de durata de viata prestabilita pentru cookie). Cookie-urile persistente le includ si pe cele plasate de un alt website decat cel pe care il viziteaza utilizatorul la momentul respectiv – cunoscute sub numele de ‘third party cookies’ (cookieuri plasate de terti) – care pot fi folosite in mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel incat sa fie livrata publicitate cat mai relevanta pentru utilizatori.

9. Care sunt avantajele cookie-urilor?

Un cookie contine informatii care fac legatura intre un web-browser (utilizatorul) si un web-server anume (website-ul). Daca un browser acceseaza acel web-server din nou, acesta poate citi informatia deja stocata si reactiona in consecinta. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile multor websiteuri pentru a oferi produse confortabile utilizatorillor: ex – preferintele in materie de confidentialitate online, optiunile privind limba site-ului, cosuri de cumparaturi sau publicitate relevanta.

10. Care este durata de viata a unui cookie?

Cookieurile sunt administrate de webservere. Durata de viata a unui cookie poate varia semnificativ, depinzand de scopul pentru care este plasat. Unele cookie-uri sunt folosite exclusive pentru o singura sesiune (session cookies) si nu mai sunt retinute odata de utilizatorul a parasite website-ul si unele cookie-uri sunt retinute si refolosite de fiecare data cand utilizatorul revine pe acel website (‘cookie-uri permanente’). Cu toate aceste, cookie-urile pot fi sterse de un utilizator in orice moment prin intermediul setarilor browserului.

11. Ce sunt cookie-urile plasate de terti?

Anumite sectiuni de continut de pe unele site-uri pot fi furnizate prin intermediul unor terte parti/furnizori (ex: news box, un video sau o reclama). Aceste terte parti pot plasa de asemenea cookieuri prin intermediul site-ului. In acest caz cookies-urile se numesc „third party cookies” pentru ca nu sunt plasate de proprietarul website-ului ci de terti. Furnizorii terti trebuie sa respecte de asemenea legea in vigoare si politicile de confidentialitate ale detinatorului site-ului.

12. Cum sunt folosite cookie-urile de către acest site

Vizita pe acest site poate plasa cookie-uri de tipul:

  • Cookies-uri de performanta ale site-ului.

Acest tip de cookie retine preferintele utilizatorului pe acest site, asa incat nu mai este nevoie de setarea lor la fiecare vizitare a site-ului. Exemple: setarile volumului pentru video player; viteza de video streaming cu care este compatibil browserul.

  • Cookies-uri de analiza a vizitatorilor

De fiecare data cand un utilizator viziteaza acest site softul de analytics furnizat de o terta parte genereaza un cookie de analiza a utilizatorului. Acest cookie ne spune daca ati mai vizitat acest site pana acum. Browserul ne va spune daca aveti acest cookie, iar daca nu, vom genera unul. Acesta permite monitorizarea utilizatorilor unici care ne viziteaza si cat de des o fac. Atat timp cat nu sunteti inregistrat pe acest site, acest cookie nu poate fi folosit pentru a identifica persoanele fizice, ele sunt folosite doar in scop statistic. Daca sunteti inregistrat putem sti, de asemenea, detaliile pe care ni le-ati furnizat, cum ar fi adresa de e-mail si username-ul – acestea fiind supuse confidentialitatii si prevederilor din Termeni si Conditii, Politica de confidentialitate precum si prevederilor legislatiei in vigoare cu privire la protejarea datelor cu caracter personal.

  • Cookies-uri pentru geotargetting

Aceste cookie-uri sunt utilizate de catre un soft care stabileste din ce tara proveniti. Este complet anonim si este folosit doar pentru a targeta continutul – chiar si atunci cand sunteti pe pagina noastra in limba romana sau in alta limba primiti aceeasi reclama.

  • Cookie-uri de inregistrare

Atunci cand va inregistrati pe acest site, generam un cookie care ne anunta daca sunteti inregistrat sau nu. Serverul care ne gazduiesc folosesc aceste cookie-uri pentru a ne arata contul cu care sunteti ingregistrat si daca aveti permisiunea pentru logare. De asemenea, ne permite sa asociem orice comentariu pe care il postati pe site-ul nostru cu username-ul dvs. Daca nu ati selectat „pastreaza-ma inregistrat”, acest cookie se va sterge automat cand veti inchide browserul sau calculatorul.

  • Cookie-uri pentru publicitate

Aceste cookie-uri ne permit sa aflam daca ati vizualizat sau nu o reclama online, care este tipul acesteia si cat timp a trecut de cand ati vazut mesajul publicitar. Aceste cookie-uri le folosim si pentru a targeta publicitatea online. Putem folosi, de asemenea, cookies-uri apartinand unei terte parti, pentu o mai buna targetare a publicitatii, pentru a arata de exemplu reclame despre produse, daca utilizatorul a vizitat recent un articol pe site despre produse pentru mamici. Aceste cookies-uri sunt anonime, ele stocheaza informatii despre contentul vizualizat, nu despre utilizatori. De asemenea, setam cookie-uri anonime si prin alte site-uri pe care avem publicitate. Primindu-le, astfel, noi le putem folosi pentru a va recunoaste ca vizitator al acelui site daca ulterior veti vizita site-ul nostru, va vom putea livra publicitatea bazata pe aceasta informatie.

  • Cookie-uri pentru Securitate

Utilizam cookie-urile pentru securitate pentru a autentifica utilizatorii, pentru a preveni utilizarea frauduloasa a datelor de conectare si pentru a proteja datele utilizatorilor impotriva accesarii neautorizate.

  • Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

Mare parte din publicitatea pe care o gasiti pe acest site apartine tertelor parti. Unele dintre aceste parti folosesc propriile cookies-uri anonime pentru a analiza cat de multe persoane au fost expuse unui mesaj publicitar, sau pentru a vedea cate persoane au fost expuse de mai multe ori la aceeasi reclama. Companiile care genereaza aceste cookie-uri au propriile politici de confidentialitate, iar site-ul nostru nu are acces pentru a citi sau scrie aceste cookie-uri. Cookies-urile acestor terte-parti pot fi folosite pentru a va arata publicitatea targetata si pe alte site-uri, bazandu-se pe navigarea dvs pe acest site.

  • Cookie-uri ale Google Analytics

Google Analytics este instrumentul Google de analiza care ajuta proprietarii de site-uri si de aplicatii sa inteleaga cum interactioneaza vizitatorii cu proprietatile lor. Google Analytics poate folosi un set de cookie-uri pentru a culege informatii si pentru a raporta date statistice privind utilizarea site-ului, fara a trimite la Google date care identifica vizitatorii. Principalul cookie folosit de Google Analytics este cookie-ul „__ga”.In plus fata de raportarea datelor statistice privind utilizarea site-ului, Google Analytics poate fi folosit, impreuna cu unele dintre cookie-urile de publicitate descrise mai sus, si pentru a afisa anunturi mai relevante pe proprietatile Google (cum ar fi Cautarea Google) si pe web, precum si pentru a masura interactiunea cu anunturile pe care le afisam.Aflati mai multe despre cookie-urile Analytics si despre informatiile privind confidentialitatea.

  • Alte cookie-uri ale tertelor parti

Pe unele pagini, tertii pot seta propriile cookie-uri anonime, in scopul de a urmari succesul unei aplicatii sau pentru a customiza o aplicatie. De exemplu Mailchimp care are propriile cookies-uri pentru abonarile la newslettere sau Facebook.

13. Unele dezanataje ale utilizatii cookies-urilor

Cookie-urile pot fi totusi folosite pentru scopuri negative. Deoarece stocheaza informatii despre preferintele si istoricul de navigare al utilizatorilor, atat pe un anume site cat si pe mai multe alte siteuri, cookieurile pot fi folosite ca o forma de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt constiente de acest fapt si in mod constant marcheaza cookie-urile pentru a fi sterse in cadrul procedurilor de stergere/scanare anti-virus/anti-spyware.In general browserele au integrate setari de confidentialitate care furnizeaza diferite nivele de acceptare a cookieurilor, perioada de valabilitate si stergere automata dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit site.

14. Alte aspecte de securitate legate de cookies-uri

Deoarece protectia identitatii este foarte valoroasa si reprezinta dreptul fiecarui utilizator de internet, este indicat sa se stie ce eventuale probleme pot crea cookieurile. Pentru ca prin intermediul lor se transmit in mod constant in ambele sensuri informatii intre browser si website, daca un atacator sau persoana neautorizata intervine in parcursul de transmitere a datelor, informatiile continute de cookie pot fi interceptate.Desi foarte rar, acest lucru se poate intampla daca browserul se conecteaza la server folosind o retea necriptata (ex: o retea WiFi nesecurizata).Alte atacuri bazate pe cookie implica setari gresite ale cookieurilor pe servere. Daca un website nu solicita browserului sa foloseasca doar canale criptate, atacatorii pot folosi aceasta vulnerabilitate pentru a pacali browserele in a trimite informatii prin intermediul canalelor nesecurizate. Atacatorii utilizeaza apoi informatiile in scopuri de a accesa neautorizat anumite site-uri. Este foarte important sa fiti atenti in alegerea metodei celei mai potrivite de protectie a informatiilor personale.

15. Sfaturi pentru o navigare sigura si responsabila, bazate pe cookies.

Datorita flexibilitatii lor si a faptului ca majoritatea dintre cele mai vizitate site-uri folosesc cookieuri, acestea sunt aproape inevitabile. Dezactivarea cookie-urilor nu va permite accesul utilizatorului pe site-urile cele mai raspandite si utilizate printre care Youtube, Gmail, Yahoo, Facebook si altele.Iata cateva sfaturi care va pot asigura ca navigati fara griji insa cu ajutorul cookies-urilor.

  • Folositi doar software cu licenta.
  • Particularizati-va setarile browserului in ceea ce priveste cookie-urile pentru a reflecta un nivel confortabil pentru voi al securitatii utilizarii cookie-urilor.
  • Daca nu va deranjeaza cookie-urile si sunteti singura persoana care utilizeaza computerul, puteti seta termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare si al datelor personale de acces.
  • Daca impartiti accesul la calculator, puteti lua in considerare setarea browserului pentru a sterge datele individuale de navigare de fiecare data cand inchideti browserul. Aceasta este o varianta de a accesa site-urile care plaseaza cookieuri si de a sterge orice informatie de vizitare la inchiderea sesiunii navigare.
  • Instalati-va si updatati-va constant aplicatii antispyware. Multe dintre aplicatiile de detectare si prevenire a spyware-ului includ detectarea atacurilor pe site-uri. Astfel, impiedica browserul de la a accesa website-uri care ar putea sa exploateze vulnerabilitatilebrowserului sau sa descarce software periculos.
  • Asigurati-va ca aveti browserul mereu updatat. Multe dintre atacurile bazate pe cookies se realizeaza exploatand punctele slabe ale versiunilor vechi ale browserelor. Cookie-urile sunt pretutindeni si nu pot fi evitate daca doriti sa va bucurati de acces pe cele mai bune si cele mai mari site-uri de pe Internet – locale sau internationale. Cu o intelegere clara a modului lor de operare si a beneficiilor pe care le aduc, puteti lua masurile necesare de securitate astel incat sa puteti naviga cu încredere pe internet.

16. Cum puteți controla sau șterge cookie-urile de pe calculator?

Puteți controla și/sau sterge cookies-urile dupa cum doriti – pentru detalii, consultati site-ul aboutcookies.org sau www.youronlinechoices.com/ro/Puteti sterge toate cookies-urile din calculatorul dvs. si puteti seta majoritatea browserelor sa blocheze plasarea acestora. Daca faceti acest lucru, este posibil sa fiti nevoit sa setati manual unele preferinte, de fiecare data cand vizitati site-ul. De asemenea, s-ar putea ca unele sau optiuni sa nu functioneze. Pentru a intelege aceste setari, urmatoarele linkuri pot fi folositoare, altfel puteti folosi optiunea “ajutor” a browserului pentru mai multe detalii. Cookie settings in Internet Explorer Cookie settings in Firefox Cookie settings in Chrome Cookie settings in Safari Pentru setarile cookie-urilor generate de terti, puteti consulta si site-ul: www.youronlinechoices.com/ro/

C. Politica privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date – GDPR

sc AltConcept srl garantează securitatea și confidențialitatea datelor colectate prin site-ul www.voinicel.ro. Datele personale introduse de către Consumator vor fi folosite numai in scopul declarat al acestui site. Informațiile din formularul de solicitare de comanda sunt necesare pentru a va trimite confirmarea comenzilor, pentru a efectua livrarea produselor comandate de Dvs sau pentru retur, în caz de retragere, livrate prin curierat, sau pentru a va solicita comentarii pe site (doar e-mail și prenume). La momentul primirii coletului de dvs. ele sunt scrise pe factura fiscala care însoțește produsul. De asemenea la momentul livrării comenzii prin Fan Courier Express srl, numele și prenumele, numărul de telefon și adresa de livrare vor fi folosite pentru documentul de transport (awb). Unei alte părți terțe nu furnizam datele dvs. personale.Datele dvs. personale vor putea fi însă transmise autorităților în drept sa verifice tranzacțiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legislatiei in vigoare.Sc AltConcept srl, in cazul in care constata o încălcare a securității datelor cu caracter personal, va notifica acest lucru către ANSPDCP în termen de cel mult 72 de ore de la data la care a luat cunoștință de aceasta. Prelucrarea datelor personale este necesara pentru a indeplini doar termenii contractuali prevazuti de comerciantul online, sau pentru pasii premergatori încheierii unui contract cu un comerciant online.

17. Date de contact ale împuternicitului cu prelucrarea datelor cu caracter personale

Imputernicitul în prelucrarea datelor dvs. personale este compania AltConcept srl, C.I.F. RO18586221, cu sediul social în comuna Belcesti, str. Munteni 4, județul Iași, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J22/972/2006, cont la Banca Transilvania, RO07 BTRL RONC RT02 4695 2801 (menționat în continuare drept „imputernicit“) avand adresa de e-mail sales@voinicel.ro și numărul de telefon O733.8O4.999. Împuternicitul nu a desemnat nici o persoana responsabilă pentru protecția prelucrării datelor personale.

18. Legislația privind prelucrarea datelor personale – GDPR

Prelucrarea datelor dvs. personale este necesara atat pentru îndeplinirea termenilor contractuali încheiat între dvs. și împuternicitul prelucrării datelor personale, cat si pentru pasii premergatori încheierii unui contract între dvs. și împuternicit, conform articolului 6 paragraful 1 alineatul b) Regulamentul 2016/679 aparținând Parlamentului European și Consiliului privind protectia persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulatie a acestor ( menționat în continuare drept „regulament“).

19. Scopul prelucrării datelor cu caracter personal

Scopul procesării datelor dvs. personale este de a iniția sau a încheia un contract între dvs. și împuternicit. Împuternicitului nu i se acorda automat liberă decizie conform articolului 22[1] din Regulament 2016/679.

20. Perioada de păstrare a datelor personale

Datele personale sunt păstrate de către împuternicit pe o perioada de 10 ani și sunt arhivate conform legii contabilității.

21. Terțe părți implicate în obținerea datelor personale

Alte părți implicate în obținerea datelor personale vor fi atât companiile de curierat, sau orice alte persoane implicate în livrarea bunurilor achizitionate, cât și părțile implicate în realizarea cu succes a plăților aferente contractului de cumparare. Împuternicitul nu intenționează să transmită datele dvs. personale unei terte tari (aflată în afara UE) sau unor organizații internaționale.

22. Drepturile detinatorului datelor personale

In conformitate cu termenii si conditiile stabilite in Regulament, aveti dreptul:

  • Dreptul de a fi informat[2].

Aveti dreptul sa primiti informatii clare, transparente, usor de inteles si usor accesibile cu privire la modul in care folosim datele si drepturile dvs. legale.

  • Dreptul la acces[3].

Aveti dreptul de a accesa datele personale pe care le detinem. Prima furnizare de informatii se va face fara a percepe niciun fel de taxa. Daca veti mai avea nevoie de copii ale informatiilor deja furnizate, este posibil sa percepem o taxa rezonabila tinand cont de costurile administrative de furnizare a informatiilor. Solicitarile vadit neintemeiate, excesive sau repetate pot sa nu primeasca un raspuns.

  • Dreptul de a rectifica[4].

Aveti dreptul sa cereti ca datele dvs. sa fie rectificate daca sunt inexacte sau invechite si / sau sa le completati daca acestea sunt incomplete.Pentru a face acest lucru, va rugam sa ne contactati folosind informatiile de mai jos. Daca aveti un cont, poate fi mai usor sa va corectati propriile date prin intermediul functiei „Contul meu”.

  • Dreptul “de a fi uitat”[5].

In unele cazuri, aveti dreptul de a obtine stergerea sau distrugerea datelor dvs. Acesta nu este un drept absolut, deoarece uneori s-ar putea sa fim fortati sa pastram datele dvs. din motive legale sau juridice.

  • Dreptul de a va opune marketing-ului direct[6].

Va puteti dezabona sau renunta la comunicarea noastra de marketing direct in orice moment. Este mai usor sa faceti acest lucru dand clic pe linkul „dezabonare” in orice e-mail sau comunicare pe care vi le trimitem. In caz contrar, ne puteti contacta utilizand informatiile de contact de mai jos.

  • Dreptul de a retrage consimtamantul in orice moment.

Pentru prelucrarea datelor pe baza consimtamantului: Va puteti retrage consimtamantul in ceea ce priveste prelucrarea datelor dvs. atunci cand o astfel de procesare se bazeaza pe consimtamant. Retragerea consimtamantului nu afecteaza legalitatea prelucrarii pe baza consimtamantului inainte de retragerea acestuia.

  • Dreptul de a va opune prelucrarii bazate pe interese legitime.

Va puteti opune in orice moment prelucrarii datelor dvs. atunci cand o astfel de prelucrare se bazeaza pe un interes legitim.

  • Dreptul de a depune o plangere in fata unei autoritati competente[7].

Aveti dreptul sa depuneti o plangere in fata autoritatii de protectie a datelor din Romania, Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal ANSPDCP, pentru a contesta practicile de protectie a datelor oferite de noi. Ne puteti contacta folosind datele de contact de mai jos inainte de a depune o plangere la autoritatea relevanta pentru protectia datelor.

  • Dreptul la portabilitatea datelor[8]

Aveti dreptul sa mutati, sa copiati sau sa transferati datele care va intereseaza din baza noastra de date intr-o alta. Acest lucru se aplica numai datelor pe care le-ati furnizat, atunci cand procesarea se bazeaza pe consimtamantul dvs. sau pe baza unui contract si este implementata prin mijloace automate.

  • Dreptul de a restrictiona.

Aveti dreptul sa solicitati restrictionarea procesarii datelor dvs. Acest lucru inseamna ca prelucrarea Datelor dvs. este limitata, astfel incat sa putem pastra Datele, dar sa nu le utilizam sau sa le procesam. Daca doriti sa solicitati restrictii, va rugam sa ne contactati folosind informatiile de mai jos.

  • Dreptul de a dezactiva Cookies vezi sectiunea B. Utilizarea cookies-urilor

Pentru a face aceste lucruri, va rugam sa ne contactati in scris folosind informatiile de mai jos.

Nu aveti nici o obligatie de a ne furniza datele personale. Furnizarea datelor dvs. personale reprezinta insa o cerinta necesara pentru incheierea si executarea Contractului. Fara furnizarea datelor dvs. personale, atat incheierea unui contract, cat si indeplinirea acestuia de catre Furnizor, nu sunt se pot realiza.

D. Parteneri

sc AltConcept srl, are contracte si intelegeri comerciale cu producatori autohtoni, furnizori de servicii de curierat, sau cu importatorii marcilor recunoscute. Despre calitatea produselor, despre autenticitatea marcii si despre orice alte nelamuriri cu privire la o marca sau un produs anume, Consumatorul se poate adresa sc AltConcept srl.

E. Garanția comercială[9] a produselor

  • Produsele[10] vândute[11] de Voinicel.ro au garantie legala de conformitate.
  • Garanția legală de conformitate se aplică doar pentru lipsa de conformitate, adică dacă produsele se găsesc la momentul livrării lor către consumator[12], într-una sau mai multe din următoarele situații:
    1. nu corespund descrierii făcute de vânzător și nu au aceleași calități ca și produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
    2. nu corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului și acceptat de acesta la încheierea contractului de vanzare-cumparare;
    3. nu corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
    4. fiind de acelaşi tip, nu prezintă parametri de calitate și performanțe normale, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului și declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.
  • Dacă aveți probleme legate de o comanda, trimiți o sesizare pentru o conciliere la adresa sales@voinicel.ro Va vom răspunde în maxim 72 ore.
  • AltConcept srl garanteaza ca produsele livrate corespund descrierii publicate pe www.voinicel.ro, in special in ceea ce priveste compozitia materialului si in ceea ce privesc dimensiunile.
  • Dimensiunile produselor din descrierea online se inteleg ca fiind dimensiuni de gabarit si sunt tolerate cu +/-5%. Dimensiunile declarate sunt masurate inainte de umplerea cu puf poliesteric.
  • Deși am fost foarte atenți în a asigura acuratețea culorilor prezentate pe site, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că, din cauza rezolutiei monitorului, a iluminării din timpul ședinței foto, a software-ului de procesare (dacă s-a folosit) a fotografiilor și a altor factori, este aproape imposibil să redăm culoarea reala a produslui cu o precizie de 100%.
  • Garantia produsului este de 30 de zile si se refera la defectele ascunse (de material sau de executie). Garantia se acorda doar daca produsul este folosit în scopul pentru care a fost creat, conform descrierii de pe site, respectiv pentru confortul corpului uman în domeniul casnic, de catre persoane cu greutate si inaltime normale. Nu ne asumam nici-o raspundere si nu se acorda garantia daca produsul a fost utilizat ca tratament al unor afectiuni medicale sau daca a fost asociat cu orice fel de tratament, ati schimbat destinatia produsului, ati adus modificari de orice fel produsului, nu ati respectat conditiile de utilizare sau întretinere.

23. Declinarea responsabilității privind produsele

  • sc AltConcept srl nu garantează disponibilitatea în stoc a tuturor produselor afișate, motiv pentru care nu vom putea livra parțial sau integral o anumită comandă în cazul în care anumite produse nu mai apar in oferta noastra curenta sau nu sunt disponibile din alte motive (lipsa momentana din stoc, epuizarea stocului, etc).
  • Consumatorul va fi anuntat in cel mai scurt timp de indisponibilitatea produselor solicitate. Valoarea maxima a obligatiilor sc AltConcept srl, fata de orice Consumator, in cazul nelivrarii produselor, este valoarea sumei incasate de sc AltConcept srl de la Consumatorul respectiv, suma care ii va fi returnata in maxim 14 zile.
  • Produsele (atunci cand este cazul) sunt insotite de Certificate de calitate si conformitate ale producatorilor sau importatorilor si instructiuni de utilizare.
  • Orice reclamatie din partea Dvs, va rugam sa ne-o aduceti la cunostinta in maxim 48 de ore de la receptia produselor (data chitantei rambursului), urmand ca aceasta sa fie transmisa producatorului / importatorului produselor respective, spre solutionare.
  • sc AltConcept srl nu garanteaza si nici nu va putea fi considerata responsabila in cazul in care produsele achizitionate nu sunt utilizate in scopul pentru care ele au fost proiectate / fabricate.
  • Produsele noastre NU sunt dispozitive medicale in sensul definit de Agentia Nationala a Medicamentului si a Dispozitivelor Medicale.
  • In cazul unor afectiuni medicale, de orice natura, trebuie sa va adresati medicului specialist. Medicul specialist va poate face recomandari sau prescrie tratamente pentru bolile de care suferiti.
  • De asemenea, produsele noastre nu se adreseza persoanelor cu nevoi speciale sau persoanelor cu obezitate sau obezitate severa ori celor cu greutate sub medie.
  • Companiile, produsele sau serviciile mentionate in articolele publicate pe sit, sunt marci inregistrate ale companiilor respective. Utilizarea oricarui nume de marca inregistrata este realizata doar in scopul analizei si nu constituie reclama pentru compania respectiva.
  • Nu vom fi responsabili in fata nici unei persoane sau companii care foloseste sau se bazeaza pe informatii sau opinii neconforme continute de acest site. De asemenea, nu vom fi raspunzatori pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentate pe site, orice tip de erori sau omisiuni in continut care pot conduce la orice fel pierderi.
  • Informațiile pot fi reproduse prin tiparire numai pentru uz personal.
  • Informațiile nu pot fi reproduse, distribuite sau transmise altei persoane sau incorporate in orice fel intr-un alt document sau material fara permisiunea prealabila scrisa a autorilor lor.

F. Transportul (cand/cu cine/cat costa)

  • Livrarile se fac numai dupa ce luam legatura cu dvs. telefonic sau in scris pe e-mail ori SMS. Va rugam prin aceasta se ne confirmati acceptul pentru termenul de livrare, de exemplu, sau amanunte care au fost scapate din vedere in momentul trimiterii solicitarii de comanda. Daca solicitarea noastra nu primeste raspuns in 24-48 ore, solicitarea de comanda se sterge/anuleaza.
  • Livrarile se fac numai la adrese stabile (acasa sau la firma unde lucrati). De aceea este bine sa urmariti si e-mail-ul. Sunt situatii in care adresa de livrare nu este completa sau nr. de telefon este gresit, va vom solicita detaliile pe e-mail si invers.
  • Produsele sunt unicat si se livreaza doar pe baza de comanda online si plata ramburs numerar in cont colector la curier sau plata online cu cardul.
  • Termenul de executie al produselor Voinicel este, in general, de 1-3 zile din momentul confirmarii comenzii prin SMS sau e-mail. Produsele aflate in stocurile furnizorilor cu eticheta “În stoc furnizor” se livreaza in termen 3-5 zile de la confirmare noastra prin SMS sau email.
  • Utilizam curieratele rapide FAN Courier Express srl si DPD Romania doar in Romania. Termenul de expediere/transport este in medie de 1-2 zile. Orarul de livrare al curierilor este 9°°-17°° de luni pana vineri.
  • Costul transportului este de 19 lei asa cum apare si in comanda dvs. online, doar in zonele acoperite de Fan Courier Express. Site-ul nu calculeaza transportul pentru zonele neacoperite de curieratul Fan Courier srl.
  • Daca se solicita de catre client, livrarile se pot face si sambata dar sunt taxate de Fan Courier suplimentar cu 7.14 lei (6 lei+TVA). In acest caz transportul devine 19+7.14=26 lei. DPD Romania nu face livrari sambata.
  • Se vor procesa doar comenzile online, plasate pe site, cu livrare la adrese din Romania si numere de telefon cu prefix +40.

24. Modalități de livrare și plata

Plata produselor o puteți face în 3 moduri:

  • Ramburs, platiti numerar agentului FAN Courier în momentul primirii produselor. Primiți factura fiscala pe/in colet și chitanța de la curier pentru întreaga valoare a coletului. Prin DPD România nu livram cu plata ramburs, doar produsele deja plătite prin card bancar.
  • În avans 100%, prin OP bancar, conform facturii proforme emise de sc AltConcept srl și transmise către Dvs pe e-mail pentru produsele standard dar mai ales pentru cele personalizate.
  • Plata online prin card bancar prin intermediul serviciului Librapay. Datele cardului bancar (număr de card, data expirarii, etc.) nu sunt transferate sau stocate pe site-ul nostru. Securitatea plăților este maximă și este asigurata exclusiv prin sistemul Libra Internet Bank.
  • Nu sunt acceptate alte forme de plata, cum ar fi plata prin tichete, carduri similare tichetelor sau vouchere Materna. Nu avem colaborări cu nici o companie/instituție emitenta de tichete, carduri, vouchere similare acestora.

25. Transport gratuit

  • Transportul gratuit se refera la comenzile de produse de cel putin 199 lei doar in aria de acoperire a curieratului Fan Courier.
  • Pentru localitatile care nu se gasesc in aria de acoperire Fan Courier, costul livrarii se comunica telefonic/SMS/email. Site-ul nostru nu calculeaza acest cost.
  • Costul aditional pentru kilometri exteriori este platit de client.
  • Lista cu localitatile acoperite de Fan Courier (fara costuri aditionale pentru kilometri exteriori) o gasiti aici. Va rugam sa o consultati inainte de a comanda.
  • De asemenea gasiti o estimare de cost pentru kilometri suplimentari pe site-ul Fan Curier pentru Romania aici. La pretul afisat adaugati TVA.

26. Termene de livrare

  • Produsele Voinicel sunt unicat si sunt executate doar la comanda. Termenul de executie pentru produsele voinicel.ro, in mod normal, se incadreaza intre 1-3 zile lucratoare, din momentul confirmarii noastre SMS sau prin e-mail. In acest mod, solicitarea dvs. devine comanda.
  • Produsele aflate in stocurile furnizorilor au eticheta “În stoc furnizor” afisata deasupra butonului –Adauga in cos– in pagina produsului. In mod obisnuit, acestea sunt livrare în 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. La achizitia acestora impreuna cu produse Voinicel, timpii de livrare pot creste peste propunerea de la aliniatul de mai sus.
  • Exista uneori probabilitatea ca aceste termene sa fie usor depasite in anumite perioade ale anului (luna decembrie este in general aglomerata, in preajma sarbatorilor Pascale, luna noiembrie cu ocazia Black Friday) sau datorita numarului mare de comenzi sosite. In aceste conditii speciale sc AltConcept srl isi rezerva dreptul de a mari timpul de livrare cu anuntarea clientului asupra respectivei intarzieri.
  • Zilele nelucratoarele (incluzand si sarbatorile legale) sunt: 1-3, 24 ianuarie; 30 aprilie; 1-2 mai; 1, 21 iunie; 15 august; 30 noiembrie; 1, 24-31 decembrie.
  • Ne straduim ca timpii de executie sa fie cat mai mici posibil. La acesti timpi se adauga expeditia prin curierat.
  • Consumatorul trebuie sa confirme sau sa infirme noul termen de livrare propus.

27. Contul meu

Autentificare:__________Parola:__________

28. Anulare comanda sau solicitare de comanda

O comanda plasata pe site-ul Voinicel.ro poate fi anulata de client in scris, prin e-mail sau SMS la adresele din Telefoane utile. Anularea comenzii este valabilă doar dacă aceasta se comunica cel tarziu a doua zi la ora 12°°, data SMS-ului sau e-mail-ului iar produsul nu a plecat de la noi. După aceasta data se aplica cerințele din capitolul G. Politica de returnare. Nu puteți anula o comanda aflată în livrare spre destinatar, deci pe care nu ati receptionat-o.

Alte motive întemeiate de anulare a solicitării de comanda sau a comenzii sunt:

  • clientul nu răspunde la SMS sau telefon sau email la momentul expedierii produselor si nu avem confirmarea ca produsele mai pot fi receptionate;
  • termenele de livrare solicitate de client sunt mai mici decat termenele de livrare minimale propuse de noi, în consecință nu pot fi atinse;
  • datele de livrare (telefon, adresa, e-mail…) sunt incomplete, greșite sau false;
  • client aflat la mare distanță de aria de acoperire a Fan Courier (peste 20Km) sau incidența transportului pana la destinatie depășește 10% din valoarea produselor din solicitarea de comanda. Este posibil sa solicitam plata în avans pentru produs și /sau transportul actualizat;
  • comenzi în așteptare, neachitate online, deși clientul a bifat plata online cu cardul bancar dar nu a finalizat plata, deci nu avem confirmarea plății din Libra Bank;
  • produse lipsa/indisponibile în stoc sau produse cu prețuri zero / pret eronat;
  • nerespectarea cerințelor din capitolul Politica de returnare duce la anularea comenzilor/livrarilor viitoare;
  • consumatorul care nu-si ridica/preia produsele comandate și nu plătește transportul pentru retur, va fi refuzat, pe viitor, pentru alte livrari.
  • încălcarea sau tentativa de încălcare a unor cerințe din prezentul document care ar putea genera costuri suplimentare nejustificate AltConcept srl.

G.  Politica de returnare

Voinicel.ro dorește să ofere produse de foarte bună calitate utilizând materii prime ale producătorilor români dar și europeni renumiți în domeniu. Cu toate acestea, uneori, Consumatorul dorește să facă retur din motive obiective sau subiective. Consumatorul poate returna oricând o comanda, integral sau parțial, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul în care doriți să vă retrageți din contract, trebuie sa aveți în vedere ca returul nu este gratuit. “Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor”[13]. O estimare de cost găsiți la adresa https://www.fancourier.ro/estimare-cost/ de pe site-ul FanCourier.

29. Termenul legal de retur

„Consumatorul beneficiază de o perioada de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanta […], fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere.

Termenul maxim de retur este de 14 zile calendaristice[14] măsurat de la data primirii produsului (intrării în posesie) și până la trimiterii dovezii ca produsul a plecat de la Dvs. și a fost expediat către noi prin curierat rapid.

30. Diminuarea valorii bunurilor returnate[15]

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze (nu să folosească) și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor[16].

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic[17]. De exemplu: consumatorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii sau, în cazul nostru, consumatorul trebuie doar să probeze perna, nu să doarmă pe ea. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mântuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară.

Manipulările ACCEPTATE pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:

  1. dezambalarea fără distrugerea / deteriorarea ambalajelor originale. Ca urmare atunci când returnați un produs aveți obligația de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, produsul fiind protejat prin sacul de plastic inițial și introduse în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate articolele primite cadou.
  2. inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă (atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos) a produselor;
  3. pipăire, potrivire, măsurare, îndoire, frământare cu mâna, așezare pe pat;
  4. înfățarea sau dehusarea pernelor cu husele exterioare fără deteriorare;
  5. testarea durității sau elasticității pernelor;

Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat/folosit/purtat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.

Acţiuni NEACCEPTATE care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retragere:

  1. folosirea / purtate / utilizarea produselor în orice mod;
  2. ruperea sau murdărirea etichetelor;
  3. ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);
  4. zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;
  5. desigilarea produselor de curățenie, cosmetice, de îngrijire personală, produselor pentru copii și nou-născuți sau de lenjerie intimă.
  6. produsele prezintă urme de machiaj, creme, grăsimi, deodorant, pete, destrămării, fire rupte, tăieturi, par uman sau de animale, rupturi, sange;
  7. husele exterioare sau interioare au fost spălate, călcate, sau parfumate ori prezintă urme de uzură sau sifonare prin purtare / utilizare;
  8. consumatorul a avut produsul în posesie mai mult de 14 zile calendaristice;

Valoarea produselor folosite / purtate / în care s-a dormit … se accepta retur numai după aducerea lor la conformitate, implicand  costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, coasere, surfilare, înlocuire a eventualelor părți deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea revânzării ca produs Recondiționat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea componentelor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

Orice modificare a stării inițiale a produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vanzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea proceduri de returnare supusă unor taxe readucere a produselor la starea inițială în care au fost livrate.

Diminuarea se aplică ca procent între 10%-90% din valoarea inițială a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicată către client la receptionarea produselor modificate cu proces-verbal de constatare diferențe.

Puteți returna dacă însoțiți produsul cu factura fiscală sau copia ei, împreună cu instrucțiunile de utilizare și declarația de conformitate și garanție în ambalajul original (cutie de carton și sac de plastic).

Dacă produsele în totalitate sau componente ale acestora nu mai pot fi aduse la conformitate și nu pot fi revândute, nu vor fi rambursate. Acestea rămân în custodie, la dispoziția dvs, timp 14 zile după care vor fi casate prin reciclare.

31. Înlocuirea unui produs

În cazul solicitării inlocuirii produsului cu unul identic, sau cu un alt model, acesta trebuie să aibe o valoare egală sau mai mare ca produs returnat. Produsul trebuie sa respecte conditiile de conformitate cu G. Politica de returnare.

Returul pentru înlocuirea modelului/culorii, doar dacă produsul este în starea inițială, este acceptat o singură dată și pentru un singur produs. Dacă înlocuirea este solicitată de client, acesta plătește transporturile tur-retur al produsului și al rambursului.

Dacă înlocuirea ni se datorează, cheltuielile de transport tur-retur al produsului și al rambursului ne revin nouă.

32. Rambursarea valorii produsului returnat

Produsele returnate se recepționează în gestiune pe baza unui Proces-verbal de constatare diferente.

Confirmarea de recepție a returului se transmite în scris pe e-mail în termen de 14 zile de la primirea și verificarea coletului.

Produsele care raman vandabile vor fi rambursate la valoarea diminuată sau integrală calculată prin Procesul-verbal.

Restituirea contravalorii produselor se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat în formularul de retur. În acest caz ne sunt necesare următoarele informații: Nume titular cont, cont IBAN și banca.

Termenul de ramburs este de maxim 14 zile de la data intrării produsului în posesia noastră.

Consumatorul care nu-si ridica/preia produsele comandate și nu plătește transportul pentru tur-retur, va fi refuzat, pe viitor, pentru alte livrari.

Consumatorul care a primit produsul, conform comenzii, l-a returnat cu încălcarea Termeniilor și Condițiilor noastre, și revine cu o nouă comanda, va fi refuzat, pe viitor, pentru alte livrari.

Retururile nu se primesc prin Posta Romana, ci doar prin intermediul firmelor de curierat gen Fan Courier sau DPD România, sau printr-o alta firma de curierat la alegerea dvs. atat timp achitați transportul conform prevederilor legale.

Atenție! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile. În cazul în care doriți să returnați integral sau parțial o comandă, iar costul inițial de livrare a comenzii a fost suportat de noi (pentru comenzi peste 250 de lei), se vor scadea din valoarea returnata si taxele de livrarea a comenzii initialea.

NU UITAȚI: Asigurati-va ca produsul pe care vreți să-l returnezi indeplineste condițiile de returnare.

33. Conform O.U.G. 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de retragere:

“Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-16 în ceea ce privește contractele la distanță” […] “c) produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”. Vă rugăm să țineți cont de faptul că specificațiile fac referire la: culoare de material, tip de material, dimensiuni, adaugare/scoatere de aplicații etc și se transmit în scris, pe e-mail, sau în solicitarea de comanda. Produsele realizate la comanda, nu sunt produse de serie și intră în execuție la cererea expresa a clientului, fapt care atrage după sine imposibilitatea de a le returna. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru informațiile transmise eronat de către client cu privire la specificatiile produsului personalizat. e) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.

34.  Formular retur de produs

Pentru a ne comunica decizia de retragere, pentru a returna produsele noastre trebuie sa completati Formularul de retur de la link-ul https://www.voinicel.ro/magazin/termeni-si-conditii/formular-retur-de-produs/

Prin completarea formularului ne anuntati decizia dvs. pe care trebuie să o puneți în aplicare (de a ne trimite produsul/produsele retur) nu mai târziu de 14 zile de la cumpărare și să ne faceți dovada trimiterii cu numărul de AWB.

NU UITAȚI: Asigurati-va ca produsul pe care vreți să-l returnezi indeplineste condițiile de returnare.

35. Urmărire evoluție comanda

Pentru a urmări comanda puteți introduce numărul comenzii de după # și apăsa butonul -Urmărește- Ai primit pe e-mail acest număr la plasarea comenzii si are subiectul -[Atelierul de perne Voinicel.ro] Comanda-Exemplu de număr comanda: 9001 E-mail la autentificare

  1. Frauda

Orice încercare de a accesa datele personale ale altui Consumator sau de a modifica continutul site-ului www.voinicel.ro va fi considerata tentativa de fraudare a site-ului www.voinicel.ro si va determina actionarea pe cale legală a respectivei tentative.

36. Copyright

Întregul conținut al site-ului: imagini, texte, simboluri, elemente de grafica Web, scripturi, programe, logo-uri, baze de date, este proprietatea sc AltConcept srl si a furnizorilor sai si este aparat de legea pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fără acordul Altconcept srl, a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. Dvs., ca utilizator sunteți pe deplin acord cu cele de mai sus.

37. Litigii

Orice litigiu aparut intre Consumatori si Furnizor va fi rezolvat pe cale amiabila. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instanțelor de judecată române din orașul Iași.

I. Date despre firmă

sc AltConcept srl

Com. Belcesti, Munteni nr. 4, 707047, județul Iași -atelier fără reprezentanta de vanzare-

C.U.I. R018586221

J22/972/2006

Capital social: 200 lei

Banca Transilvania, RO07 BTRL RONC RT02 4695 2801

Libra Bank, RO56 BREL 0002 0020 5466 0100

CAEN 4791-Comert cu amanuntul prin internet

Operator date personale înregistrat la ANSPDCP sub nr. 18001

© 2006-©2021 Toate drepturile rezervate

Informații la telefoanele: O728-2O5-35O sau O733-8O4-999,  (Vodafone) si WhatsApp sau e-mail sales@voinicel.ro .

Program de lucru: Luni-Vineri 10°°-17°°

38. Trimite feed-back

Formular de contact: Nume si prenume, e-mail, Subiect, Mesaj.

J. Legislație românească și europeană

K. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, Consumatorul accepta fără obiecțiuni condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat. Fiind de acord cu aceste Termene si Conditii, Consumatorul și Furnizorul își asumă în totalitate aceste condiții.

Ne rezervam dreptul de a refuza onorarea unor comenzi atunci cand se încalcă prevederile din Termeni și condiții.


[1] Articolul 22 din Regulamentul 2016/679. Procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri

[2] Articolul 12 din Regulamentul 2016/679. Transparența informațiilor, a comunicărilor și a modalităților de exercitare a drepturilor persoanei vizate, Articolul 13. Informații care se furnizează în cazul în care datele cu caracter personal sunt colectate de la persoana vizată. Articolul 14. Informații care se furnizează în cazul în care datele cu caracter personal nu au fost obținute de la persoana vizată.

[3] Articolul 15 din Regulamentul 2016/679. Dreptul de acces al persoanei vizate

[4] Articolul 16 din Regulamentul 2016/679. Dreptul la rectificare

[5] Articolul 17. Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)

[6] Articolul 21 din Regulamentul 2016/679. Dreptul la opoziție; Dreptul la opoziție și procesul decizional individual automatizat

[7] http://www.dataprotection.ro/

[8] Articolul 20 din Regulamentul 2016/679. Dreptul la portabilitatea datelor

[9] garanția comercială – orice angajament asumat de vânzător față de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, în cazul în care acesta nu corespunde condițiilor enunțate în declarațiile referitoare la garanție sau în publicitatea aferentă;

[10] produs: orice bun material mobil a cărui destinatie finală este consumul sau utilizarea individuala sau colectivă.

[11] vânzător: orice persoana fizică sau juridică autorizată care, în cadrul activităţii sale, comercializează produse în condițiile unui contract încheiat cu consumatorul.

[12] consumator: orice persoana fizica sau grup de persoane fizice care cumpara, dobindeste, utilizează sau consuma produse în afara activității profesionale/comerciale așadar, prevederile legale vizează exclusiv protejarea consumatorului casnic.conf. legii nr. 449 din 12/11/2003 abrogată

[13]Art. 14, alin. (3) si pct. 5, alin. B din Anexa O.U.G. Nr. 34/2014

[14] Art. 9 din O.U.G. Nr. 34/2014

[15] Art. 14, alin. 3 din O.U.G. Nr. 34/2014

[16] Art. 5 alin. C din Anexa O.U.G. Nr. 34/2014

[17] Pct. (47) din Directiva UE 2011/83


22-02-2022